Emlak Taleplerini Toplayan ve Doğru Danışmana Aktaran Dijital Sistemler
Aynı gün onlarca “hâlâ satılık mı?” mesajı, kriterleri belli olmayan talepler, danışmanların telefonunda kalan müşteri notları… Talepleri eksiksiz toplayan, müşteri listesine işleyen ve ilgili danışmana ileten bir düzen kuruyoruz.
Kısaca: talep toplama, müşteri listesi ve WhatsApp düzeni · emlak ofisleri ve danışmanlar için · Hatay’da yerinde, Türkiye genelinde online. Hizmeti veren: ASİ Dijital, Hatay.
Örnek arayüz · kişisel bilgi içermez
“İskenderun’da 3+1 daire arıyorum.” Sonra ne olur?
Bu mesaj tek başına bir danışmanın işine yaramaz: satılık mı kiralık mı, bütçe ne, hangi mahalleler, kaçıncı kat, ne zaman taşınılacak? Sistem bu bilgileri müşteriyi sorguya çekmeden, sohbetin akışı içinde sırayla ister.
Toplanan bilgiler müşteri listesine bir talep kartı olarak işlenir ve bölgeyle ilgilenen danışmana iletilir. Uygun ilanı seçmek ve müşteriye sunmak danışmanın işidir; sistem müşteriye “size uygun ev bulduk” gibi kesin bir vaat vermez.
Bu akış gerçek bir müşteri vakası değil, örnek bir senaryodur.
İlanları portallardan bağımsız sunan bir ofis sitesi
Portallar görünürlük için önemli ama oradaki ilan, rakip ilanların arasında durur. Kendi sitenizde ise ziyaretçi yalnızca sizin portföyünüzü görür, ofisinizi ve danışmanlarınızı tanır. Her ilan sayfası; fotoğraflar, temel özellikler, yaklaşık konum ve tek dokunuşla “bu ilan hakkında yaz” butonu içerir.
Butona basan ziyaretçinin mesajı hangi ilandan geldiğini de taşır; danışman “hangi ev?” diye sormak zorunda kalmaz. Sitenin genel yapısı ve hız tarafı için web tasarım yaklaşımımızı inceleyebilirsiniz.
- Filtrelenebilir ilan listesi
- İlan numarasıyla gelen mesaj
- Satılan ilanın tek tıkla kaldırılması
Örnek arayüz
Emlak CRM: her talep bir kart, her kartın bir sahibi
CRM’i danışmanların ortak defteri olarak düşünün. Telefonda, WhatsApp’ta ya da ofiste alınan her talep aynı yere yazılır.
Talep türü
Alıcı, kiracı, satıcı ve mal sahibi talepleri ayrı işaretlenir.
Bölge tercihi
Müşterinin istediği ilçe ve semtler karta eklenir.
Bütçe ve kriterler
Bütçe aralığı, oda sayısı, olmazsa olmaz özellikler.
Atanan danışman
Bölgeye veya talep türüne göre kimin ilgileneceği belli olur.
Danışmana aktarım ve takip otomasyonu
Yeni talep geldiğinde ilgili danışmana kısa bir özet gider: kim, ne arıyor, hangi bölgede, ne zaman aranmak istiyor. Talep belirli bir süre içinde ele alınmazsa ofis sorumlusuna hatırlatma düşer; böylece hiçbir müşteri iki danışman arasında kaybolmaz.
Takip tarafında da küçük otomasyonlar çalışır: görüşmeden birkaç gün sonra danışmana “bu müşteriye dönüldü mü?” notu, portföye yeni giren ilanın kriterleri benzer taleplerle birlikte danışmanın önüne gelmesi. Karar ve iletişim her zaman danışmandadır. Bu akışların genel mantığı müşteri takip otomasyonu sayfasında anlatılıyor.
- Bölgeye göre otomatik atama
- Ele alınmayan talep uyarısı
- Yeni ilan için danışmana benzer talep listesi
Müşteri bugün 18:00 sonrası aranmak istiyor.
Emlakta yapay zekânın yeri ve sınırı
Yapay zekâ, müşterinin serbest yazdığı mesajdan kriterleri çıkarmakta, uzun WhatsApp yazışmalarını danışman için birkaç satırlık özete çevirmekte ve ilan açıklamaları için taslak hazırlamakta işe yarar. Bu taslaklar danışman tarafından kontrol edilmeden yayına girmez.
Fiyat değerlemesi, tapu ve hukuki durum, kredi uygunluğu gibi konularda yorum yapmaz; bu sorular doğrudan danışmana aktarılır. Yapay zekânın işletme genelindeki kullanım alanlarını yapay zekâ entegrasyonu sayfasında daha ayrıntılı anlattık.
Ofisinizi arayan kişi ne görüyor?
Birçok müşteri önce “emlakçı” ya da bölge adıyla arar ve harita sonuçlarındaki ofislere bakar. Güncel Google işletme profili, ofis fotoğrafları, çalışma saatleri ve sitenizle tutarlı iletişim bilgileri güven verir. Sitenizde hizmet verdiğiniz bölgeleri anlatan sade sayfalar da doğru aramalarda görünmenize yardımcı olur.
Emlak ofisleri için ilgili hizmetler
Emlak ofisleri için sık sorulanlar
Portallardaki ilanlarımı sitemde de göstermek için her şeyi yeniden mi gireceğim?
Kullandığınız portal veya ilan programı dışa aktarma imkânı sunuyorsa ilanları sitenize aktarmayı deneriz. Sunmuyorsa ilanları yönetim ekranından hızlıca ekleyebileceğiniz bir düzen kuruyoruz. Hangisinin mümkün olduğunu mevcut araçlarınıza bakarak söylüyoruz.
Sistem müşteriye uygun ilanı kendisi bulur mu?
Sistem müşterinin kriterlerini toplar ve portföyünüzdeki benzer ilanları danışmana önerebilir. Ancak hangi ilanın gerçekten uygun olduğuna ve müşteriye neyin sunulacağına danışman karar verir. Müşteriye “size uygun ilan bulundu” gibi otomatik vaatler gönderilmez.
Satıcı ve mal sahibi talepleri de toplanabilir mi?
Evet. “Evimi satmak / kiraya vermek istiyorum” talepleri ayrı bir türle kaydedilir; adres, tip, beklenen fiyat ve uygun görüşme zamanı alınarak ilgili danışmana iletilir.
Ofisinize gelen talepler nerede kayboluyor?
Mesaj, telefon ve portal taleplerinizin şu an nasıl yönetildiğine birlikte bakalım; ilk kurulacak akışı belirleyelim.