Sık sorulan sorular
“Kaça kadar açıksınız?”, “Kapıda ödeme var mı?”, “Adresiniz tam olarak nerede?” gibi soruları gün içinde defalarca yazmanıza gerek kalmaz.
Hatay WhatsApp AI · müşteri asistanı
WhatsApp’ınızı 7/24 Çalışan Yapay Zekâ Müşteri Asistanına Dönüştürün
Müşterileriniz WhatsApp’tan soru sorduğunda bilgi veren, talebi anlayan, gerekli bilgileri toplayan ve uygun iş sürecini başlatabilen yapay zekâ sistemleri kuruyoruz.
Kısaca: WhatsApp yapay zekâ asistanı kurulumu · müşterileriyle WhatsApp’tan konuşan işletmeler için · Hatay’da yerinde, Türkiye genelinde online. Hizmeti veren: ASİ Dijital, Hatay.
Sık sorulara hızlı yanıtMüşteri bilgisini toplarRandevu veya talep oluştururGerekince çalışana aktarır
İşletmenizyapay zekâ asistanı · örnek
Etkileşimli örnek · gerçek konuşma değildir
“7/24” ne demek? Asistan teknik olarak her saat aktiftir; gece gelen mesaj da karşılanır ve kayda geçer. Ama bir insanın karar vermesi gereken konular mesai saatinde ekibinize kalır ve müşteriye bu açıkça söylenir.
Tanım
WhatsApp AI asistanı nedir?
WhatsApp yapay zekâ asistanı, işletmenizin WhatsApp hattına bağlanan ve müşterinin yazdığı mesajı okuyup ona işletmenizin bilgileriyle cevap veren bir yazılımdır. Menüyü, fiyat listesini, çalışma saatlerini, adres ve hizmet bilgilerini bilir; randevu veya sipariş için gereken bilgileri müşteriden ister.
Asistan kendi kendine karar veren bir çalışan değildir. Neyi söyleyebileceği, neyi söyleyemeyeceği ve hangi durumda konuşmayı size bırakacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.
Karşılaştırma
Klasik otomatik cevap ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark
Klasik otomatik cevap
Menü ve kurallarla ilerler
“Fiyat için 1’e, randevu için 2’ye basın” gibi önceden tanımlanmış seçenekler ve anahtar kelimelerle çalışır. Müşteri beklenenden farklı yazdığında genellikle başa döner ya da anlamaz.
yarın 3 gibi gelebilir miyim
Lütfen bir seçenek numarası yazın: 1, 2 veya 3
Yapay zekâ destekli asistan
Doğal dili yorumlar
Müşterinin kendi cümlesiyle yazdığı mesajı yorumlayabilir ve işletmenin tanımlı bilgi kaynakları doğrultusunda daha esnek cevap üretir. Kusursuz değildir; emin olmadığında soru sorar ya da konuşmayı çalışana bırakır.
yarın 3 gibi gelebilir miyim
Yarın 15:00 için talep oluşturabilirim. Hangi hizmet için geleceksiniz?
Her işletmeye yapay zekâ gerekmez. Mesajlarınız birkaç kalıp soruda toplanıyorsa klasik otomatik cevap yeterli olabilir; bunu analizde birlikte değerlendiriyoruz.
Anlama
Asistan müşteri mesajını nasıl anlar?
Asistan mesajdaki niyeti ve bilgileri ayırır. “Cumartesi iki kişilik masa ayırtabilir miyim, akşam 8 gibi” mesajında niyet rezervasyondur; gün, kişi sayısı ve saat de mesajın içindedir. Eksik olan tek bilgi isim olduğu için asistan yalnızca onu sorar.
Yazım hataları, kısaltmalar ve günlük konuşma dili de büyük ölçüde anlaşılır. Aynı mesajda iki soru varsa ikisine birden cevap verilir. Anlam belirsizse asistan tahmin etmek yerine netleştirici bir soru sorar.
“cumartesi 2 kişilik masa ayırtabilir miyim akşam 8 gibi”
NiyetRezervasyonGünCumartesiKişi2Saat20:00Eksikİsim
Örnek ayrıştırma
Bilgi kaynağı
İşletmenizin kendi bilgilerini nasıl kullanır?
Asistanın cevapları internetten değil, sizin verdiğiniz bilgilerden gelir. Kurulumda bir işletme bilgi kartı hazırlıyoruz: hizmetler ve fiyatlar, menü ya da ürün listesi, çalışma saatleri, adres ve ulaşım, iptal ve iade kuralları, sık gelen sorular ve cevapları.
Bu kartın içine asistanın söylememesi gereken konuları da yazıyoruz: kesin fiyat verilmeyecek işler, tıbbi ya da hukuki yorum gerektiren sorular, pazarlık ve indirim talepleri. Fiyat veya saat değiştiğinde yalnızca kartı güncellemek yeterli olur.
Günlük işler
Asistanın WhatsApp’ta üstlendiği işler
Müşteri bilgisi toplama
İsim, telefon, ihtiyaç, bütçe ya da adres gibi bilgileri sohbetin akışı içinde, form doldurtmadan ister ve düzenli bir özet hâline getirir.
Randevu ve rezervasyon talepleri
Uygun saatleri gösterir ve talep oluşturur. Kesinleştirme, işletmenizin tercihine göre otomatik ya da çalışan onayıyla yapılır.
Sipariş ve ürün bilgisi
Katalogdaki ürünleri, seçenekleri ve stok durumunu anlatır; siparişi özetleyip müşteriye onaylatır, sonra hazırlayan kişiye iletir.
Potansiyel müşteri sınıflandırma
Sadece bilgi alan kişiyle hemen satın almaya hazır kişiyi ayırır; ciddi talepleri “öncelikli” olarak işaretleyip ilgili kişiye iletir.
Çalışana aktarım
Asistan konuşmayı istediği an bırakabilir. Çalışan, müşteriye tekrar soru sordurmadan konuşmanın özetini görerek devralır.
Bağlantılar
CRM ve diğer sistemlerle bağlantı
WhatsApp konuşması tek başına kalırsa bilgi sohbetin içinde kaybolur. Asistanı müşteri listenize, takviminize ya da sipariş ekranınıza bağladığımızda konuşmadan çıkan bilgi doğrudan ilgili yere yazılır: randevu takvime, müşteri kaydı listeye, sipariş hazırlık ekranına.
Bu bağlantıların arkasındaki kurallar — kime bildirim gideceği, hangi talebin önce ele alınacağı, hangi müşteriye ne zaman hatırlatma yapılacağı — işletme süreçlerinin konusudur. O tarafı iş süreçleri otomasyonu sayfamızda ayrıca ele aldık.
- Google E-Tablolar veya müşteri paneli
- Google Takvim ya da randevu sistemi
- E-posta veya WhatsApp grubu ile ekip bildirimi
KanalWhatsApp
TalepRandevu · Saç kesimi
TercihYarın 16:30
DurumÇalışan onayı bekliyor
Örnek arayüz
Kontrol sizde
Yapay zekâ müşteriye yardımcı olur; işletmenin kontrolü sizde kalır.
Asistanın hangi durumlarda susup konuşmayı bir çalışana bırakacağını baştan tanımlıyoruz. Çalışan konuşmayı devraldığında asistan o sohbette cevap vermeyi bırakır; isterseniz her konuşmaya kendiniz de girebilirsiniz.
- Öfkeli veya hassas mesajlarŞikâyet, hasar, iade, kişisel mağduriyet içeren konuşmalar.
- Uzmanlık gerektiren sorularSağlık, hukuk ya da teknik teşhis isteyen konular.
- Özel fiyat ve pazarlıkİndirim, toplu sipariş, istisnai koşul talepleri.
- Müşteri insanla görüşmek isterse“Yetkiliyle konuşmak istiyorum” diyen müşteri beklemeden aktarılır.
Sektörel örnekler
Farklı işletmelerde WhatsApp asistanı nasıl konuşur?
Aşağıdaki diyaloglar gerçek müşteri konuşması değil, örnek senaryodur.
Restoran · örnek konuşma
Paket servisiniz Harbiye’ye geliyor mu?
Evet, Harbiye’ye 23:00’e kadar teslimat yapıyoruz. Menüyü göndermemi ister misiniz?
Kafe · örnek konuşma
Doğum günü için 12 kişilik yer ayırabilir miyiz?
Üst kattaki alanımız 15 kişiye kadar uygun. Hangi gün ve saati düşünüyorsunuz?
Klinik · örnek konuşma
Diş taşı temizliği ne kadar sürüyor?
İşlem genellikle 30–45 dakika sürüyor. Muayene gerektiren sorular için hekimimiz size dönecektir. Randevu talebi oluşturayım mı?
Güzellik merkezi · örnek konuşma
Cumartesi manikür ve kaş için yer var mı?
Cumartesi 11:00’de iki işlemi art arda yapabiliriz, toplam yaklaşık 1 saat. Talebi oluşturayım mı?
Emlak · örnek konuşma
Dükkânımı kiraya vermek istiyorum, değerlendirir misiniz?
Tabii. Dükkânın bulunduğu cadde ve metrekareyi yazar mısınız? Bilgileri ilgili danışmanımıza iletiyorum, görüşme için sizi arayacak.
Otel · örnek konuşma
Hello, do you have a double room for next weekend?
Hello! Could you share your check-in and check-out dates? I will forward your request to our reception for confirmation.
Servis işletmesi · örnek konuşma
Kombim su akıtıyor, bugün gelebilir misiniz?
Adresinizi ve kombinin markasını yazar mısınız? Varsa bir fotoğraf da ekleyin; servis ekibimiz uygunluğa göre sizi arayacak.
Kurulum
WhatsApp asistanı nasıl kurulur?
01
Mesajlarınızı inceliyoruz
Son haftalarda gelen mesajlardan (kişisel bilgileri çıkararak) en sık soruları ve talepleri çıkarıyoruz.
02
Bilgi kartı ve sınırlar
İşletme bilgi kartını hazırlıyor, asistanın nerede duracağını ve kime aktaracağını sizinle belirliyoruz.
03
Numara ve Meta başvurusu
Hangi numaranın kullanılacağına birlikte karar veriyor, işletme doğrulaması ve platform bağlantısı adımlarını yürütüyoruz.
04
Test ve yayın
Asistanı önce kendi ekibinizle deniyoruz. Yayına aldıktan sonraki haftalarda konuşmaları birlikte inceleyip cevapları iyileştiriyoruz.
Veri ve yetki
Veri ve yetkilendirme yaklaşımımız
Mutlak güvenlik vaat etmiyoruz; bunun yerine uygulanabilir kontroller kuruyoruz. Asistan müşteriden yalnızca iş için gereken bilgiyi ister; kart numarası, şifre ya da kimlik numarası gibi bilgileri sohbet üzerinden toplamaz.
Konuşmalara ve kayıtlara kimlerin erişeceğini sizinle belirliyor, hesapları kişiye özel açıyoruz. Müşterilere kişisel verilerin nasıl işlendiğini anlatan aydınlatma metni hazırlanmasına yardımcı oluyoruz. Duyuru veya kampanya mesajı gönderilecekse müşterinin izni ve İYS kaydı gerekir; asistan izin vermemiş kişiye bu tür mesaj göndermez.
İlgili sayfalar
WhatsApp, işletmenizdeki sistemlerden yalnızca biri. Asistanın bağlanacağı süreçleri düzenlemek için randevu, sipariş ve müşteri takibi otomasyonuna, yapay zekâyı işletmenin geneline nasıl yayabileceğinizi görmek için yapay zekâ entegrasyonu rehberimize bakabilirsiniz. Asistanın bağlanacağı site için web tasarım, sizi bulan müşteri sayısı için SEO sayfalarımıza göz atın. Sektörünüze göre örnekler: restoran, klinik, otel.
Hatay’da seçenekler
WhatsApp yapay zekâ asistanı için hangi yol size uygun?
Hazır bir platform da, büyük bir ajans da iş görebilir. Farkları dürüstçe yan yana koyduk.
| Hazır platform / abonelik | Uzaktan / büyük ajans | ASİ Dijital | |
|---|---|---|---|
| Görüşme ve kurulum | Kendiniz kurarsınız, destek çoğunlukla e-posta | Çoğunlukla uzaktan, toplantı ile | Hatay’da yüz yüze; Türkiye geneline online |
| Başlamadan önce | Deneme sürümü | Teklif ve sözleşme | İşletmenize özel önizleme ücretsiz; beğenmezseniz ödeme yok |
| Kapsam | Tek iş (yalnız menü, yalnız bot vb.) | Genelde tek uzmanlık | Site, WhatsApp yapay zekâ, otomasyon, SEO ve yapay zekâ SEO tek ekipte |
| Alan adı ve hesaplar | Platformun altında | Değişir | İşletmenizin adına kayıtlı; bizden ayrılırsanız size kalır |
| Yapay zekâ güvenliği | Genel ayarlar | Ayrı hizmet | Kurduğumuz her asistanda yetki sınırı, insan onayı ve kişisel veri kontrolü (ASİ Agent Security yaklaşımı) |
| Sonuç takibi | Panel istatistiği | Aylık rapor (pakete göre) | Aynı sorularla Google ve yapay zekâ görünürlüğünü her ay ölçüp gösteririz |
Bu tablo genel bir karşılaştırmadır; her firma farklıdır. Hangi yolun size uygun olduğunu ücretsiz ön görüşmede birlikte belirliyoruz, ihtiyacınız yoksa hizmet önermiyoruz.
Hizmet bölgesi
Hatay’ın her ilçesinde
Ofis görüşmesi ve kurulum yerinde; takip ve destek WhatsApp ve telefonla.
- AntakyaRestoran, künefeci, kafe ve otel; gastronomi turizmiSayfaya git →
- İskenderunKlinik, liman ve sanayi çevresi işletmeleri, perakendeSayfaya git →
- DefneKafe, restoran, hizmet işletmeleri
- ArsuzSahil oteli, pansiyon, restoran
- Dörtyol ve PayasÜretici, toptancı, perakende
- Reyhanlı ve KırıkhanTicaret, tarım, klinik
- SamandağTurizm, restoran, pansiyon
Sık sorulanlar
WhatsApp yapay zekâ hakkında sorular
Hatay’da WhatsApp yapay zekâ asistanı kuran bir firma var mı?
Evet. ASİ Dijital, Hatay’daki işletmelere WhatsApp yapay zekâ asistanı kuruyor: Meta’nın resmi WhatsApp Business Platform’u üzerinden, işletmenin kendi bilgileriyle cevap veren ve gerektiğinde konuşmayı çalışana aktaran asistanlar. Kurulum ve eğitim Antakya, İskenderun ve diğer ilçelerde yerinde yapılır. Kurduğumuz her asistanda yetki sınırları ve insan onayı gibi güvenlik kontrolleri de bulunur.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Çoğu durumda evet. Asistan Meta’nın resmi işletme altyapısı (WhatsApp Business Platform) üzerinden çalışır ve bugün Türkiye’de mevcut WhatsApp Business numaranızı bu altyapıya bağlayıp telefondaki uygulamayı da kullanmaya devam edebilirsiniz; mesajlar iki yerde de görünür. Bu durumda uygulamadaki yayın listeleri gibi bazı özellikler kapanır. Numaranızın uygun olup olmadığını kurulumdan önce birlikte kontrol ediyoruz.
Ek bir ücret çıkar mı?
Evet, Meta’nın mesaj ücretleri ayrıdır ve işletmenin kendi hesabından ödenir. Meta her numaraya ayda belirli sayıda cevap mesajını ücretsiz veriyor; bu hakkı aşan mesajlar ve işletmenin başlattığı mesajlar ücretlidir. Ücretler Meta’nın güncel tarifesine bağlıdır. Kurulumdan önce sizin mesaj hacminize göre yaklaşık bir tablo çıkarıyoruz.
Asistan her soruya cevap verir mi?
Hayır. Yalnızca sizin tanımladığınız bilgilerle cevap verir. Bilgi kaynağında olmayan, hassas ya da karar gerektiren konularda müşteriye bir çalışanın döneceğini söyler ve konuşmayı size aktarır.
Kurulum için Meta onayı gerekir mi?
Evet. İşletme hesabının doğrulanması ve numaranın platforma bağlanması gerekir. Başvuru adımlarında size yol gösteriyoruz; onay süresi Meta’ya bağlı olduğu için kesin bir gün veremiyoruz.
Konuşmaları kim görebilir?
Konuşmalar yalnızca işletmenizin yetki verdiği kişilere açıktır. Erişim hesaplarını sizinle birlikte belirliyor, işten ayrılan çalışanın erişimini kapatmayı kolaylaştıracak şekilde kuruyoruz.
WhatsApp’ınızda en çok ne soruluyor?
Mesajlarınıza birlikte bakalım; asistanın hangi soruları üstlenebileceğini ve hangilerinin ekibinizde kalması gerektiğini planlayalım.