İşletmeyi uçtan uca dijitalleştirmek
Müşterinin sizi bulmasından ödemenin muhasebeye düşmesine kadar her işi tek düzende toplamak. Hepsini birden satmıyoruz: önce ölçüyor, en çok kayıp verdiren fazdan başlıyor, her fazı bitirip ölçerek sonrakine geçiyoruz.
8 faz: ne yapılır, nasıl ölçülür
Her fazda sorunu, yapılan işi, başarının nasıl ölçüldüğünü, sizden gerekenleri ve sonraki faza geçiş koşulunu görün. Bir faza dokunun.
0KeşifÖlç ve dinle
Sorun: Neyin eksik olduğunu bilmeden yapılan her harcama tahmindir.
Ne yapılır?
- Dijital Karne ile web, Google ve Instagram puanı
- Mevcut araçların listesi: hangi program, hangi hesap, kimin adına kayıtlı
- Bir haftalık kayıp tablosu: cevapsız mesaj, kaçan randevu, karışan sipariş, elle tutulan defterler
- İşletme sahibiyle 30 dakikalık görüşme: en çok vakit yiyen 3 iş
Nasıl ölçülür?
- Karne puanı (başlangıç değeri)
- Haftalık cevapsız mesaj ve kaçan randevu/sipariş sayısı
- Elle yapılan işlere harcanan saat
Sizden ne gerekir?
- Hesaplara erişim (ya da ekran paylaşımı)
- Bir haftalık basit sayım
Ne zaman sonraki faza?
En çok para ve vakit kaybettiren yer belli olunca. Sıra ona göre seçilir, her işletme Faz 1’den başlamak zorunda değil.
1GörünürlükBulunmak
Sorun: Müşteri işletmeyi arıyor ama bulamıyor ya da yanlış bilgi buluyor (eski saat, kapalı numara).
Ne yapılır?
- Google İşletme Profili: doğru kategori, saatler, fotoğraflar, ürün/hizmet listesi
- Web sitesi ya da menü sayfası: hızlı, telefona uygun, WhatsApp düğmeli
- Instagram ve Facebook profil düzeni, bağlantılar
- Apple, Bing, Yandex haritalarında aynı ad-adres-telefon
- Yapay zekâ aramaları (ChatGPT, Gemini) için işletme bilgisinin açık ve tutarlı yazılması
Nasıl ölçülür?
- Google İşletme Profili’ndeki arama, yol tarifi ve arama düğmesi tıklamaları
- Site ziyareti ve WhatsApp düğmesi tıklaması
- Karne puanındaki değişim
Sizden ne gerekir?
- Logo, fotoğraflar, menü/hizmet listesi
- Google doğrulaması için işletmede kısa video ya da belge
Ne zaman sonraki faza?
Profil doğrulanmış, bilgiler her yerde aynı ve karne görünürlük puanı yükselmişse.
2Satış kanallarıTalebi kaçırmamak
Sorun: Müşteri bulmuş ama yazdığında cevap gecikiyor; mesai dışındaki talep kayboluyor.
Ne yapılır?
- WhatsApp Business düzeni: karşılama mesajı, hızlı yanıtlar, katalog
- WhatsApp yapay zekâ asistanı: sık soruları ve talepleri 7/24 karşılar, gerekeni size aktarır
- Online sipariş, rezervasyon ya da randevu sayfası
- Masada/kasada QR menü; isteğe bağlı QR’dan sipariş
- Ödeme bağlantısı (bankanızın ya da ödeme kuruluşunun sanal POS’u ile)
Nasıl ölçülür?
- İlk cevap süresi
- Mesai dışında gelen ve kaybolmayan talep sayısı
- Sitedeki/QR’daki sipariş ve randevu sayısı
Sizden ne gerekir?
- WhatsApp Business hattı
- Fiyat listesi, sık sorulan sorular ve cevapları
- Sipariş/randevu kuralları (saatler, kapasite, teslim bölgesi)
Ne zaman sonraki faza?
Talepler tek yerde toplanıyor ve hiçbiri cevapsız kalmıyorsa.
3Operasyonİçeriyi düzenlemek
Sorun: Adisyon kâğıtta, stok kafada, randevu defterde; yoğun saatte hata ve kayıp çıkıyor.
Ne yapılır?
- Masa, adisyon ve hızlı satış: ASİ Kasa
- Stok ve kritik stok uyarısı
- Personel girişleri ve yetkiler (garson, kasa, mutfak)
- Randevu takvimi ve hatırlatma
- Gün sonu raporu
Nasıl ölçülür?
- Gün sonu kasa farkı
- Stoksuz kalan ürün sayısı
- Kaçan ya da çakışan randevu sayısı
Sizden ne gerekir?
- Ürün ve fiyat listesi, masa düzeni
- Personel listesi
- Kullanılacak tablet/telefon
Ne zaman sonraki faza?
Gün kâğıtsız kapanıyor ve gün sonu raporu tutarlı çıkıyorsa.
4Müşteri ilişkisiTekrar getirmek
Sorun: Gelen müşteri bir kez gelip gidiyor; kim, ne zaman, ne aldı bilinmiyor.
Ne yapılır?
- Müşteri kartı: iletişim izni olan müşterilerin listesi ve alışveriş geçmişi
- Google yorum düzeni: masa kartı, teşekkür mesajı, her yoruma cevap
- Basit sadakat: damga kartı ya da dijital puan
- Kampanya ve hatırlatma mesajları (yalnız onay veren müşteriye, İYS kurallarıyla)
Nasıl ölçülür?
- Google yorum sayısı ve ortalama puan
- Tekrar gelen müşteri oranı
- Kampanya mesajından gelen dönüş
Sizden ne gerekir?
- Müşteri izinlerinin nasıl alınacağına karar
- Sadakat ödülünün belirlenmesi
Ne zaman sonraki faza?
Yorumlar düzenli geliyor ve tekrar gelen müşteri ölçülebiliyorsa.
5Finans ve uyumPara ve yasal düzen
Sorun: Fatura, kasa ve banka hareketleri ay sonunda elle toparlanıyor; KVKK ve ileti kuralları bilinmiyor.
Ne yapılır?
- e-Arşiv / e-Fatura düzeni (mali müşavirle). Basit usul ve işletme hesabında 31 Aralık 2026’ya kadar vergiler dahil 3.000 TL’yi aşmayan fatura kâğıtla kesilebilir; 1 Ocak 2027’den itibaren tüm faturalar e-Arşiv (589 sıra no.lu VUK Genel Tebliği, RG 31.12.2025)
- Kasa ve satış raporlarının muhasebeciye düzenli gitmesi
- KVKK aydınlatma metni, gerekiyorsa VERBİS kontrolü
- Ticari ileti izni ve İYS kaydı
- Hesapların ve alan adının işletme adına kayıtlı olması
Nasıl ölçülür?
- Ay sonu kapanış süresi
- Eksik ya da geç kesilen belge sayısı
Sizden ne gerekir?
- Mali müşavir bilgisi
- Vergi türü (basit usul, şahıs, limited)
Ne zaman sonraki faza?
Belgeler elektronik ve zamanında, yasal metinler yerindeyse.
6Entegrasyon ve yapay zekâHer şey birbirine bağlı
Sorun: Aynı bilgi üç yere elle yazılıyor; tekrar eden işler (cevap, rapor, takip) insan vaktini yiyor.
Ne yapılır?
- Sistemleri bağlamak: sipariş kasaya, kasa stoğa, stok rapora
- Yapay zekâ asistanları: müşteri cevabı, teklif hazırlama, günlük rapor, takip hatırlatma
- Yetki sınırı ve insan onayı: asistan neyi kendi yapar, neyi size sorar
- Yapay zekâ ajanları için güvenlik kontrolü
Nasıl ölçülür?
- Elle tekrar yazılan iş sayısı
- Asistanın cevapladığı ve size aktardığı talep oranı
- Haftalık kazanılan saat
Sizden ne gerekir?
- Kullanılan programların listesi ve erişim
- Asistanın uyacağı kurallar
Ne zaman sonraki faza?
Aynı bilgi tek yerden akıyor, asistan güvenli sınırlarla çalışıyorsa.
7Tek ekranÖlç ve büyüt
Sorun: Patron işin nasıl gittiğini ancak gün sonunda, parça parça öğreniyor.
Ne yapılır?
- Telefonda tek gösterge: satış, sipariş/randevu, yeni yorum, karne puanı
- Aylık karne ve rapor
- Bir sonraki fazın birlikte seçilmesi
Nasıl ölçülür?
- Her ay karne puanı ve fazlardaki ölçütlerin değişimi
Sizden ne gerekir?
- Ayda bir 30 dakikalık değerlendirme
Ne zaman sonraki faza?
Bu faz sürekli: her ay ölç, en zayıf yeri seç, o fazı güçlendir.
Nereden başlamalıyım?
12 soru, 1 dakika. En zayıf fazınız işaretlenir.
- Google’da işletmenizin adını aratınca doğru saat ve telefonla çıkıyor musunuz?
- Telefona uygun bir web siteniz ya da menü/hizmet sayfanız var mı?
- Mesai dışında gelen WhatsApp mesajları aynı gün cevaplanıyor mu?
- Müşteri sipariş, randevu ya da rezervasyonu kendisi bırakabiliyor mu?
- Adisyon, stok ve gün sonu kâğıtsız tutuluyor mu?
- Randevular tek bir dijital takvimde mi?
- Müşterilerinizin (izinli) listesi ve alışveriş geçmişi elinizde mi?
- Düzenli olarak Google yorumu alıyor ve cevaplıyor musunuz?
- Faturalarınız elektronik mi ve muhasebeciye düzenli gidiyor mu?
- KVKK aydınlatma metniniz ve ileti izinleriniz yerinde mi?
- Bir bilgi (sipariş, stok, müşteri) tek yere bir kez yazılıyor, başka programa elle aktarılmıyor mu?
- Satış, sipariş ve yorumları tek ekranda görebiliyor musunuz?
Rakam vaadi yok, ölçü var
Her fazın başında ölçütü birlikte yazarız: cevap süresi, kaçan talep, yorum sayısı, kasa farkı, elle harcanan saat. Faz bitince aynı ölçütü yeniden sayar, farkı gösteririz. “Ciroyu yüzde şu kadar artırırız” gibi vaat vermeyiz.
Hesaplar ve alan adı işletme adına açılır. Ücretsiz ve yaygın araçlarla başlarız; ücretli bir araç gerekiyorsa gerekçesini önceden söyleriz. Kişisel veri ve ticari ileti kurallarına (KVKK, İYS) her fazda uyulur.
Uçtan uca dijitalleşme
Uçtan uca dijitalleşme hepsini bir anda yapmak mı demek?
Hayır. Önce ölçeriz, en çok kayıp verdiren fazdan başlarız. Bir faz bitip ölçülmeden sonrakine geçmeyiz.
Hangi fazdan başlamalıyım?
Bu sayfadaki 12 soruluk kısa değerlendirme en zayıf fazınızı gösterir. Kesin sıra Dijital Karne ve kısa bir görüşmeden sonra belirlenir.
Ciromu ne kadar artırır?
Rakam vaadi vermiyoruz. Her fazın ölçütü baştan yazılır (cevap süresi, kaçan talep, yorum sayısı, kasa farkı gibi) ve başlangıç değeriyle karşılaştırılarak gösterilir.
Hesaplar kimin adına olur?
İşletmenizin adına. Alan adı, Google profili ve sosyal medya hesapları sizde kalır.
Ücretli program kullanmak zorunda mıyım?
Mümkün olduğunca ücretsiz ve yaygın araçlarla başlıyoruz (Google İşletme Profili, WhatsApp Business, GİB e-Arşiv Portalı). Ücretli bir araç gerekiyorsa önce gerekçesiyle söyleriz.