Kliniğinizin Dijital İletişim ve Randevu Süreçlerini Kolaylaştırın
Sekreterya gün boyu aynı soruları cevaplıyor: ücret ne kadar, hangi gün çalışıyorsunuz, otopark var mı, randevu alabilir miyim? Bu idari yükü azaltan web sitesi, randevu talebi ve hatırlatma sistemleri kuruyoruz. Muayene, teşhis ve tedaviyle ilgili her şey hekimde kalır.
Kısaca: web sitesi, randevu talebi ve hatırlatma sistemleri · diş, estetik ve sağlık klinikleri için · Hatay’da yerinde, Türkiye genelinde online. Hizmeti veren: ASİ Dijital, Hatay.
Örnek arayüz · hasta bilgisi içermez
Hastanın güvenini kazanan sade bir klinik sitesi
Bir kliniği ilk kez araştıran kişi kimin muayene edeceğini, hangi hizmetlerin verildiğini, nerede olduğunuzu ve nasıl randevu alacağını öğrenmek ister. Abartılı vaatler yerine net bilgi güven verir.
Sağlık hizmetlerinin tanıtımında dikkat edilmesi gereken kurallar var. Metinlerde iyileşme vaadi, “en iyi” gibi karşılaştırmalar ve önce-sonra görselleri gibi içeriklerden kaçınıyor, bilgilendirici bir dil kullanıyoruz. Son metni yayından önce mutlaka sizin onayınıza sunuyoruz.
- Hekim ve ekip tanıtımı
- Çalışma saatleri, adres, ulaşım
- Randevu talebine tek dokunuşla geçiş
Her hizmet için ayrı ve anlaşılır bir sayfa
Tek bir “hizmetlerimiz” listesi yerine sık aranan her hizmet için kısa bir sayfa hem ziyaretçiye hem arama motorlarına daha çok şey anlatır.
Hizmet nedir
Tıbbi terimleri sadeleştirerek, abartmadan kısa bir açıklama.
Süreç nasıl ilerler
İlk görüşme, kontrol ve takip adımlarının genel akışı.
Randevu öncesi hazırlık
Getirilmesi gereken belgeler, aç gelinmesi gibi idari bilgiler.
Sık sorulan idari sorular
Süre, ödeme seçenekleri, anlaşmalı kurumlar gibi konular.
Randevu talepleri: web sitesinden ve WhatsApp’tan tek listeye
Hasta siteden ya da WhatsApp’tan hizmeti ve uygun olduğu zaman aralığını seçer; talep sekreteryanın listesine düşer. Sekreter saati kesinleştirdiğinde hastaya onay mesajı gider. Hekimlerin programı sık değiştiği için birçok klinikte otomatik kesinleştirme yerine bu onaylı yapıyı öneriyoruz.
WhatsApp’tan gelen “ücret nedir, perşembe çalışıyor musunuz, otopark var mı” gibi soruları sizin onayladığınız bilgilerle yanıtlamak mümkün. Mesaj tıbbi bir soru içeriyorsa sistem cevap vermez, hastaya kliniğin kendisine döneceğini söyler. Numara, Meta onayı ve ücretlendirme gibi konular için WhatsApp’ta yapay zekâ rehberimize bakabilirsiniz.
Gelmeyen randevuyu azaltmak, talebi doğru kişiye iletmek
Randevu hatırlatma
Randevudan bir gün önce ve istenirse aynı sabah kısa bir mesaj gider. Mesajda saat, adres ve iptal etmek isteyenin nasıl haber vereceği yazar. İptal edilen saat sekreteryanın listesinde yeniden açılır.
- Hatırlatma zamanı işleme göre değişir
- İptal bildirimi tek cevapla
- Kontrol randevusu zamanı gelince bilgi
Çalışanlara yönlendirme
Her talep herkese düşmez. Randevu talepleri sekreteryaya, ödeme ve fatura soruları muhasebeye, tıbbi içerikli mesajlar ilgili hekime veya hemşireye işaretlenerek gider. Kimin neyle ilgileneceğini kurulumda sizinle belirliyoruz.
- Konuya göre otomatik işaretleme
- Cevapsız kalan talep uyarısı
- Tek ekranda talep durumu
Form yönetimi ve idari otomasyon
Klinik formlarında altın kural: randevu için gerekenden fazlasını istememek. Ad, telefon, hizmet ve uygun zaman çoğu durumda yeterlidir. Sağlıkla ilgili ayrıntıları muayenede, kliniğin kendi kayıt sisteminde almak hem daha güvenli hem de mevzuata daha uygundur.
İdari tarafta tekrar eden işler otomatikleşebilir: randevu onayı ile birlikte adres ve yol tarifinin gönderilmesi, getirilmesi gereken belgelerin hatırlatılması, anlaşmalı kurum listesinin paylaşılması, gün sonunda sekreteryaya ertesi günün programının çıkarılması. Bu akışların genel mantığını iş süreçleri otomasyonu sayfasında bulabilirsiniz.
Sistem hekimin yerine geçmez
Kurduğumuz araçlar iletişimi ve idari işleri kolaylaştırmak içindir. Sağlıkla ilgili her değerlendirme, klinik personeli ve hekim tarafından yapılır. Bu sınırları sistemin kurallarına baştan yazıyoruz.
- Teşhis ve yorum yokBelirti, tahlil sonucu veya görüntü hakkında hiçbir yorum yapılmaz.
- İlaç ve tedavi önerisi yokBu tür sorular cevaplanmadan yetkili personele aktarılır.
- Acil durumlarAcil olabilecek mesajlarda hastaya 112’yi araması hatırlatılır ve klinik bilgilendirilir.
- Son söz personeldeRandevu kesinleştirme ve istisnalar sekreterya veya hekim onayıyla yapılır.
Hasta verisi konusunda dikkat ettiklerimiz
Sağlık verileri, kişisel veriler arasında özel nitelikli kabul edilir ve daha sıkı koruma gerektirir. Bu yüzden iletişim sistemlerini, sağlık bilgisinin mümkün olduğunca bu kanallara girmemesi üzerine kuruyoruz. Konuşma ve talep kayıtlarına yalnızca yetki verdiğiniz kişiler erişir; hesaplar kişiye özeldir ve ayrılan çalışanın erişimi kapatılabilir.
Aydınlatma metni ve gerekli durumlarda açık rıza metinleri için kliniğinizin hukuk danışmanıyla birlikte çalışmanızı öneriyoruz; teknik tarafta bu metinlerin formlara ve mesaj akışlarına doğru yerleştirilmesini biz sağlıyoruz. “Tamamen güvenli” gibi bir vaat vermiyoruz; uygulanabilir kontrolleri kuruyor ve bunları size açıkça gösteriyoruz.
Hastalar sizi haritada nasıl buluyor?
“Yakınımdaki diş hekimi” ya da “fizik tedavi merkezi” gibi aramalarda Google işletme profiliniz öne çıkar. Doğru kategori, güncel çalışma saatleri, hekim bilgisi, gerçek fotoğraflar ve sitenizdeki hizmet sayfalarıyla tutarlı bilgiler bu görünürlüğün temelidir.
Yorumlara cevap verirken hasta mahremiyetine dikkat etmek gerekir: cevaplarda tedavi veya kişisel bilgi paylaşılmamalıdır.
Klinik randevu sistemi için hangi yol size uygun?
Hazır bir platform da, büyük bir ajans da iş görebilir. Farkları dürüstçe yan yana koyduk.
| Hazır platform / abonelik | Uzaktan / büyük ajans | ASİ Dijital | |
|---|---|---|---|
| Görüşme ve kurulum | Kendiniz kurarsınız, destek çoğunlukla e-posta | Çoğunlukla uzaktan, toplantı ile | Hatay’da yüz yüze; Türkiye geneline online |
| Başlamadan önce | Deneme sürümü | Teklif ve sözleşme | İşletmenize özel önizleme ücretsiz; beğenmezseniz ödeme yok |
| Kapsam | Tek iş (yalnız menü, yalnız bot vb.) | Genelde tek uzmanlık | Site, WhatsApp yapay zekâ, otomasyon, SEO ve yapay zekâ SEO tek ekipte |
| Alan adı ve hesaplar | Platformun altında | Değişir | İşletmenizin adına kayıtlı; bizden ayrılırsanız size kalır |
| Yapay zekâ güvenliği | Genel ayarlar | Ayrı hizmet | Kurduğumuz her asistanda yetki sınırı, insan onayı ve kişisel veri kontrolü (ASİ Agent Security yaklaşımı) |
| Sonuç takibi | Panel istatistiği | Aylık rapor (pakete göre) | Aynı sorularla Google ve yapay zekâ görünürlüğünü her ay ölçüp gösteririz |
Bu tablo genel bir karşılaştırmadır; her firma farklıdır. Hangi yolun size uygun olduğunu ücretsiz ön görüşmede birlikte belirliyoruz, ihtiyacınız yoksa hizmet önermiyoruz.
Hatay’ın her ilçesinde
Ofis görüşmesi ve kurulum yerinde; takip ve destek WhatsApp ve telefonla.
- AntakyaRestoran, künefeci, kafe ve otel; gastronomi turizmiSayfaya git →
- İskenderunKlinik, liman ve sanayi çevresi işletmeleri, perakendeSayfaya git →
- DefneKafe, restoran, hizmet işletmeleri
- ArsuzSahil oteli, pansiyon, restoran
- Dörtyol ve PayasÜretici, toptancı, perakende
- Reyhanlı ve KırıkhanTicaret, tarım, klinik
- SamandağTurizm, restoran, pansiyon
Klinikler için sık sorulanlar
İskenderun’da klinik için randevu ve hatırlatma sistemi kuran ajans var mı?
Evet. ASİ Dijital, İskenderun, Antakya ve Hatay genelindeki klinik, diş ve güzellik merkezlerine web sitesi, online randevu talebi ve WhatsApp hatırlatma sistemi kuruyor. Muayene, teşhis ve tedavi kararlarına yapay zekâ karışmaz; sistem yalnızca idari soruları ve randevu taleplerini düzenler. Kurulum yerinde yapılır, hasta verileri için KVKK aydınlatma metni eklenir.
Yapay zekâ hastalara tıbbi tavsiye verir mi?
Hayır. Kurduğumuz sistemler yalnızca hizmet bilgisi, çalışma saatleri, adres, randevu talebi ve idari konularda çalışır. Belirti, ilaç, tedavi veya sonuç yorumu içeren her soru, cevap verilmeden kliniğinizin yetkili personeline aktarılır.
Online randevu sistemi mevcut takvimimizle çalışır mı?
Kullandığınız takvim veya randevu programı dış bağlantıya izin veriyorsa bağlamayı deneriz. İzin vermiyorsa sistem talebi toplar, sekreterya kendi programına işler; bu durumda da telefon trafiği azalır. Hangisinin mümkün olduğunu analizde netleştiriyoruz.
Formlarda hangi bilgileri istemeliyiz?
Randevu için gereken en az bilgiyi: ad soyad, telefon, istenen hizmet ve uygun zaman aralığı. Şikâyet ayrıntısı, tahlil sonucu gibi sağlık bilgilerini genel bir web formu veya WhatsApp üzerinden toplamamanızı öneriyoruz.
Sekreteryanızın gününü birlikte inceleyelim.
Telefon ve mesaj trafiğinizi, randevu akışınızı ve tekrar eden idari işlerinizi konuşalım; neyin sisteme devredilebileceğini açıkça söyleyelim.