Misafir Sorularından Rezervasyon Talebine Kadar Dijital Süreci Kolaylaştırın
Giriş saati, kahvaltı, otopark, evcil hayvan, havalimanı transferi… Aynı soruların farklı dillerde ve gecenin her saatinde gelmesi resepsiyonu yorar. Misafir sorularını hızla cevaplayan, rezervasyon ön talebini eksiksiz toplayan ve gerekeni personele aktaran bir düzen kuruyoruz.
Kısaca: misafir soruları, rezervasyon ön talebi ve web sitesi sistemleri · otel, pansiyon ve butik konaklama işletmeleri için · Hatay’da yerinde, Türkiye genelinde online. Hizmeti veren: ASİ Dijital, Hatay.
Doğrudan iletişimi kolaylaştıran otel sitesi
Misafir otelinizi bir rezervasyon sitesinde ya da haritada gördükten sonra çoğu zaman kendi sitenize de bakar: odaların gerçek fotoğrafları, konum, çevredeki yerler, iptal koşulları. Bu bilgiler net ve güncel olduğunda misafir sizinle doğrudan iletişime geçmeye daha istekli olur.
Her oda tipi için ayrı bir bölüm; kapasite, yatak düzeni, manzara ve olanaklar ile. Sayfalar yurt dışından gelen misafirler için ikinci bir dilde de hazırlanabilir. Sitenin teknik ve tasarım yaklaşımı için web tasarım sayfamıza bakabilirsiniz.
- Oda tipleri ve olanaklar
- Konum, ulaşım ve çevre bilgisi
- İptal ve konaklama koşulları açıkça
Örnek arayüz
Resepsiyona en sık gelen sorular hazır cevaplarla karşılanır
Cevaplar, sizin hazırladığınız otel bilgi kartından gelir. Bilgi değiştiğinde yalnızca kartı güncellemek yeterlidir.
Giriş ve çıkış
Saatler, erken giriş ve geç çıkış koşulları.
Kahvaltı ve yemek
Saatler, dahil olup olmadığı, özel beslenme talebi.
Ulaşım ve otopark
Otopark, havalimanı ve otogara uzaklık, transfer bilgisi.
Özel durumlar
Evcil hayvan, bebek yatağı, erişilebilir oda.
Rezervasyon talebi ile kesin rezervasyon aynı şey değil
Sistem misafirden geliş ve çıkış tarihlerini, kişi sayısını, oda tercihini, iletişim bilgisini ve özel isteklerini toplar; bunları resepsiyona düzenli bir talep olarak iletir. Resepsiyon müsaitliği kontrol edip fiyatı ve onayı misafire bildirir.
Gerçek zamanlı oda müsaitliği yalnızca otelinizin kullandığı rezervasyon veya kanal yönetim sistemi dış bağlantıya izin veriyorsa ve bu entegrasyon kurulursa gösterilebilir. Böyle bir bağlantı yoksa sistem “oda var” ya da “oda yok” demez; bu, çift satış ve yanlış bilgi riskini önler. Sizin sisteminizde neyin mümkün olduğunu analizde birlikte kontrol ediyoruz.
Örnek arayüz
Farklı dillerde yazan misafire ilk cevap
Yurt dışından gelen misafirler çoğu zaman kendi dillerinde yazar. Yapay zekâ destekli bir asistan İngilizce, Arapça ya da başka dillerde gelen mesajı anlayıp aynı dilde, sizin bilgi kartınıza dayanan bir ilk cevap verebilir. Bu, resepsiyonda o dili bilen kimse yokken bile misafirin beklemeden bilgi almasını sağlar.
Çeviri kalitesi dile göre değişebilir. Bu yüzden fiyat pazarlığı, şikâyet ve özel talepler gibi konularda asistan kısa bir ilk cevap verip konuşmayı personele aktarır. WhatsApp tarafındaki kurulum ayrıntıları WhatsApp yapay zekâ sayfasında.
Personele aktarım ve konaklama çevresindeki otomasyonlar
Asistanın ne zaman susup konuşmayı resepsiyona bırakacağı baştan tanımlanır: şikâyet, iptal ve iade, grup ve etkinlik talepleri, sağlık veya güvenlikle ilgili durumlar. Resepsiyon konuşmayı devraldığında misafire aynı soruları yeniden sormak zorunda kalmaz; özet önündedir.
Konaklamanın öncesinde ve sonrasında da tekrar eden mesajlar vardır: varıştan bir gün önce adres, yol tarifi ve giriş saatini içeren bilgi mesajı; çıkıştan sonra teşekkür ve isteyen misafir için yorum bağlantısı. Bu mesajlar misafirin iletişim izni çerçevesinde gönderilir. Otomasyonların genel mantığını işletme otomasyonu sayfasında anlattık.
Misafir sizi haritada bulduğunda
Konaklama aramalarında Google işletme profili, fotoğraflar, olanaklar listesi ve yorumlar belirleyicidir. Profilinizdeki bilgilerin sitenizle aynı olması, olanakların güncel tutulması ve yorumlara düzenli, kibar cevap verilmesi temel adımlardır. Sitenizin arama sonuçlarındaki durumunu da ayrıca inceleyebiliriz.
Oteller için sık sorulanlar
Sistem oda müsaitliğini gerçek zamanlı gösterebilir mi?
Yalnızca otelinizin kullandığı rezervasyon veya kanal yönetim sistemi dış bağlantıya izin veriyorsa ve bu entegrasyon kurulursa. Aksi hâlde sistem müsaitlik bilgisi vermez; misafirden tarih ve oda tercihlerini alıp resepsiyona iletir, kesinleştirmeyi resepsiyon yapar.
Rezervasyon ve ödeme web sitesi üzerinden alınabilir mi?
Mevcut rezervasyon motorunuz varsa sitenize bağlıyoruz. Yoksa ön talep formu ve WhatsApp akışıyla başlanabilir. Ödeme ve kapora işlemleri, otelinizin kullandığı resmi ödeme altyapısıyla yapılır; sohbet üzerinden kart bilgisi alınmaz.
Hangi dillerde cevap verilebilir?
Yapay zekâ destekli asistan birçok dilde yazılan mesajı anlayıp aynı dilde cevap üretebilir. Ancak cevaplar sizin onayladığınız bilgilere dayanır ve çeviri kalitesi dile göre değişebilir; önemli konular ve şikâyetler personele aktarılır.
Resepsiyonunuza gelen soruları birlikte listeleyelim.
Misafir iletişiminizi, rezervasyon akışınızı ve kullandığınız sistemleri inceleyelim; neyin bağlanabileceğini ve neyin bağlanamayacağını açıkça söyleyelim.