Google yorumu nasıl toplanır?
Kısa cevap: İşletme Profilinizden yorum bağlantısını ve QR kodunu alın, her müşteriye aynı şekilde sunun ve gelen yorumlara kısa, nazik yanıt verin. Yorum karşılığında indirim ya da ikram vermek, yalnız memnun müşterilerden istemek ve kendi yorumunuzu yazmak Google’da yasak. Aşağıda adımlar, yasaklar, yanıt örnekleri ve uygunsuz yorumu bildirme yolu var.
Yorumlar yerel sıralamayı etkiler
Google yerel sonuçları alaka, mesafe ve belirginliğe göre sıralıyor. Google’ın kendi yardım sayfasına göre belirginlik; işletmenizin bağlantısının paylaşıldığı web sitesi sayısı ve aldığınız yorum sayısı gibi bilgilere bağlı ve “daha fazla yorum ve pozitif puan, işletmenizin yerel sıralamasına katkıda bulunabilir.”
Aynı sayfa yorumlara yanıt vermenin müşteri geri bildirimine önem verdiğinizi gösterdiğini söylüyor. Yine de hiçbir yöntem belirli bir sırayı garanti etmez; sıralama için Google’a ödeme yapılamaz. Yorumunuz var ama işletmeniz yine de çıkmıyorsa diğer nedenlere bakın: Google’da işletmem neden çıkmıyor?
Yorum toplamak bir kampanya değil, alışkanlıktır: her satıştan sonra aynı nazik istek, her yoruma birkaç gün içinde yanıt.
Yorum toplamanın doğru yolu
Adımlar Google İşletme Profili yardım sayfalarından; 9 Ekim 2026’da kontrol edildi.
Profilinizi doğrulayın
Yorum bağlantısını ve yanıt özelliğini işletme sahibi olarak kullanmak için önce profilinizin açık ve doğrulanmış olması gerekir. Henüz yoksa Google İşletme Profili rehberindeki 8 adımı izleyin.
Yorum bağlantısını ve QR kodunu alın
Bilgisayardan business.google.com → İşletme Profiliniz → “Yorumları oku” → “Daha fazla yorum alın” yanındaki Paylaş simgesi. Bağlantıyı kopyalayın; QR koda sağ tıklayıp “Resmi farklı kaydet…” ile indirin.
Masa kartı hazırlayın
Bağlantıyı ücretsiz Google yorum QR kodu aracımıza yapıştırarak baskıya hazır A6 masa kartı oluşturabilirsiniz. Kartı kasaya, masaya ya da teslim noktasına koyun.
Doğru anda isteyin
Google bağlantıyı makbuzlara, teşekkür e-postalarına ve sohbet sonlarına eklemeyi, QR kodu mağazada görünür bir yere koymayı öneriyor. İsteği e-posta, WhatsApp ya da Facebook gönderisiyle de iletebilirsiniz.
Herkese aynı şekilde sorun
Bağlantıyı memnun-memnun değil ayırmadan tüm müşterilere sunun. “5 yıldız verir misiniz?” yerine “Deneyiminizi Google’da paylaşır mısınız?” diye sorun; müşteriyi işletmedeyken yorum yazmaya zorlamayın.
Yorumlara yanıt verin
business.google.com → “Yorumları oku” → yorumun yanındaki Yanıtla simgesi → yanıtı yazın → “Yanıtla”. Yanıtınızı aynı yerden düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.
Yorumların silinmesine yol açan 5 hata
Google bunları sahte etkileşim ya da puan manipülasyonu sayıyor; yorumlar kaldırılabilir, İşletme Profiline kısıtlama gelebilir.
Teşvik vermek
Yorum, yorum değişikliği ya da olumsuz yorumun kaldırılması karşılığında indirim, ikram, ücretsiz ürün, hediye veya ödeme. Sadakat kampanyası yapacaksanız ödülü alışverişe bağlayın, yoruma değil.
Seçerek istemek
Yalnız memnun müşterilere bağlantı göndermek, olumsuz yorumları engellemek ya da özellikle olumlu yorum istemek.
Baskı yapmak
Müşteriyi işletmedeyken puan vermeye veya yorum yazmaya zorlamak ya da bunu şart koşmak.
Çalışana hedef koymak
Çalışanlardan belirli sayıda yorum toplamalarını istemek ya da yorumda belirli bir içeriğin, örneğin bir çalışanın adının geçmesini istemek. Google bunları puan manipülasyonu sayıyor.
Kendi yorumunu yazmak
İşletme sahibinin kendi işletmesine yorum yazması; çalışan, ortak gibi çıkar çatışması olan kişilerin yorumu; birden fazla hesaptan ya da satın alınmış yorum.
Ne diyerek isteyin, nasıl yanıtlayın?
Yorum isteği (kasada ya da teslimde): “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Deneyiminizi Google’da paylaşırsanız diğer müşterilere yol gösterir; kartın üstündeki kodu okutmanız yeterli.”
Yorum isteği (WhatsApp, alışverişten sonra bir kez): “Merhaba, siparişiniz için teşekkür ederiz. Görüşünüzü Google’da yazmak isterseniz bağlantı: [yorum bağlantınız]”. Mesajı yalnız alışveriş yapan müşteriye, birebir gönderin. Toplu ya da tanıtım içeren ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gerekir (6563 sayılı Kanun, md. 6).
Olumlu yoruma yanıt: “Güzel sözleriniz için teşekkürler, sizi yine bekleriz.” Google her yoruma tek tek teşekkür etmenin şart olmadığını, yanıtların kısa olmasını ve satış dili taşımamasını öneriyor; yanıtta indirim ya da kampanya sunmayın.
Olumsuz yoruma yanıt: Önce kayıtlarınızdan ne olduğunu kontrol edin. Kişisel saldırıdan ve müşterinin kişisel bilgilerini yazmaktan kaçının; hatanız varsa kabul edip özür dileyin, elinizde olanı ve olmayanı açıklayın, sorunu çözmek için telefon ya da e-postayla ulaşmasını isteyin, yanıtı adınızın baş harfleriyle imzalayın ve geciktirmeyin. Yanıtlar herkese açıktır; yorumu yazan kişi bildirim alır.
Haksız ya da sahte yorumu bildirme
Google yalnız politikasını ihlal eden yorumları kaldırıyor; işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklarda taraf olmuyor. Sadece katılmadığınız bir yorumu bildirmeyin, yanıtla açıklayın.
İhlal varsa (sahte etkileşim, hakaret, konu dışı içerik gibi): İşletme Profilinizde yorumu bulun, bildir simgesine dokunun, nedeni seçip gönderin. Aynı işlemi Google’ın Yorum Yönetim Aracı’ndan da yapabilir ve raporun durumunu (“Karar beklemede”, “Rapor incelendi - Politika ihlali yok”, “Üst birime iletildi”) oradan izleyebilirsiniz.
İnceleme genellikle birkaç gün sürüyor. Kaldırılmayan bir yorum için karara yorum başına bir kez itiraz edebilirsiniz.
Kaynaklar
Bu rehberdeki adımlar, süreler ve kurallar Google’ın Türkçe yardım ve politika sayfalarından alınmıştır (10 Ekim 2026’da yeniden kontrol edildi). Google arayüzü ve kuralları değiştirebilir; işlem yapmadan önce güncel yardım sayfasına bakın.
- Google İşletme Profili Yardım · Yorum isteğinde bulunmak için bağlantı veya QR kodu oluşturma
- Google İşletme Profili Yardım · Daha fazla yorum almak için ipuçları
- Google İşletme Profili Yardım · Müşteri yorumlarını yönetme
- Google İşletme Profili Yardım · İşletme Profilinizdeki uygunsuz yorumları bildirme
- Google Haritalar Kullanıcı Katkısı İçerik Politikası · Yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik
- Google İşletme Profili Yardım · Google’daki yerel sıralamanızı yükseltmeyle ilgili ipuçları
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)
Sonraki adım: profilinizin ve sitenizin genel durumunu Dijital Karne ile ücretsiz puanlayın, eksik hesaplar için dijital kimlik kurulum listesine bakın. Tüm rehberler: Rehber merkezi.
Bu rehber nasıl hazırlandı?
- Hazırlayan
- ASİ Dijital Ekibi, Hatay. Hatay’da işyeri açan ve büyüten esnafa ücretsiz araç ve rehber hazırlıyoruz.
- Nasıl kontrol edildi?
- Her rakam ve kural, yukarıdaki kaynak listesinde linki verilen belgeden okunarak yazıldı. İkincil kaynak kullanılan yer listede belirtilir. Kaynağı bulunamayan bilgi sayfaya konmaz. Ayrıntı: yayın ilkelerimiz.
- Yapay zekâ
- Taslak ve kontrol listeleri yapay zekâ araçlarının yardımıyla hazırlanır. Rakamlar ve kurallar yayından önce kaynağıyla karşılaştırılır; kontrol edilmemiş yapay zekâ çıktısı yayımlanmaz.
- Tarihler
- Yayın: 9 Ekim 2026 · Son kontrol: 10 Ekim 2026
- Hata mı gördünüz?
- hatice@asidijital.com adresine yazın; kaynağıyla kontrol eder, düzeltir ve tarihi güncelleriz.
Google yorumları hakkında
Google yorum bağlantımı nereden alırım?
Bilgisayardan business.google.com adresinde İşletme Profilinizi açın. “Yorumları oku” bölümünde “Daha fazla yorum alın” seçeneğinin yanındaki Paylaş simgesine tıklayın; bağlantıyı kopyalayabilir ya da QR kodunu indirebilirsiniz. Google’a göre QR kodu yalnız bilgisayar tarayıcısından oluşturulabiliyor.
Yorum yapan müşteriye indirim veya ikram verebilir miyim?
Hayır. Yorum yazması, yorumunu değiştirmesi ya da olumsuz yorumunu kaldırması karşılığında ücretsiz veya indirimli ürün ya da hizmet sunmak Google’a göre sahte etkileşimdir ve yasaktır. Bu tür yorumlar kaldırılabilir, İşletme Profilinize kısıtlama gelebilir.
Sadece memnun müşterilerden yorum istesem olur mu?
Olmaz. Google’ın içerik politikası olumsuz yorumları engellemeyi ve müşterilerden özellikle olumlu yorum istemeyi yasaklıyor. Yorum bağlantısını her müşteriye aynı şekilde sunun.
Müşteri yorum yazmak için ne yapmalı?
Bağlantıyı açması ya da QR kodunu taraması yeterli; yorum yazmak için Google Hesabı ile oturum açmış olması gerekir. Gmail olmayan bir e-posta adresiyle de Google Hesabı açılabilir.
Yoruma yazdığım yanıt neden hemen görünmüyor?
Google yanıtları içerik politikasına uygunluk için inceliyor. Bu inceleme genellikle 10 dakika sürüyor, bazı durumlarda 30 güne kadar uzayabiliyor. Onaylanan yanıt yorumun altında herkese açık olarak ve işletmenizin adıyla yayımlanır.
Haksız bir olumsuz yorumu sildirebilir miyim?
Yalnız Google politikasını ihlal eden yorumlar kaldırılır; sadece katılmadığınız bir yorum için bildirim yapmayın. İhlal varsa yorumu profilden ya da Yorum Yönetim Aracı’ndan bildirebilirsiniz; inceleme genellikle birkaç gün sürer ve sonuca yorum başına bir kez itiraz edebilirsiniz.
Yorum kartınızı şimdi hazırlayın
Google yorum bağlantınızı yapıştırın; ücretsiz QR kodu, baskıya hazır masa kartı ve mesaj şablonları tarayıcınızda hazırlansın.