Restoranınızı Web, WhatsApp ve Otomasyonla Tek Sistemde Buluşturun
Servisin en yoğun anında telefon çalar, WhatsApp’a “yer var mı?” yazılır, bir masa hesap ister. Menü, rezervasyon, sipariş ve müşteri sorularını tek bir düzende topluyoruz; salondaki ekip işine, sistem de tekrar eden sorulara baksın.
Kısaca: menü, rezervasyon, sipariş ve WhatsApp sistemleri · restoran, kafe ve paket servis işletmeleri için · Hatay’da yerinde, Türkiye genelinde online. Hizmeti veren: ASİ Dijital, Hatay.
Bir müşterinin sizi bulmasından masaya oturmasına kadar
Aşağıdaki akış gerçek bir müşteri vakası değil, sistemin nasıl işleyebileceğini gösteren örnek bir senaryodur.
- Google’da restoranı bulur
- Menüyü ve fiyatları inceler
- WhatsApp’tan rezervasyon sorar
- Kişi sayısı, gün ve saat alınır
- Talep salon sorumlusuna iletilir
Bu zincirin her halkası tek başına basit görünür. Sorun, halkaların kopuk olmasıdır: Google’daki çalışma saati eskidir, menüdeki fiyat güncel değildir, WhatsApp mesajı yoğunlukta gözden kaçar. Sistemi kurarken önce bu kopuklukları kapatıyoruz.
Restoran web sitesinde gerçekten bakılan dört şey
Restoran sitesine gelen ziyaretçi uzun metin okumaz. Menüye, fiyatlara, konuma ve açık olup olmadığınıza bakar; sonra ya arar, ya yol tarifi alır, ya da sipariş verir. Siteyi bu dört ihtiyacın etrafında, telefon ekranına göre kuruyoruz.
Fotoğraflar sitenin en ağır kısmıdır. Yemek görsellerini kaliteden ödün vermeden sıkıştırıyor, sayfanın yavaş bağlantıda da hızlı açılmasına dikkat ediyoruz. Genel web yaklaşımımızı merak ederseniz web tasarım sayfamıza bakabilirsiniz.
- Menü ve fiyatlar ilk ekranda
- Tek dokunuşla ara, yol tarifi, WhatsApp
- Özel gün ve bayram saatleri görünür
Örnek arayüz
WhatsApp mesajları ve yoğun saatte otomatik cevap
Restoranlara gelen mesajların çoğu birkaç soruda toplanır: açık mısınız, yer var mı, paket var mı, nereye kadar geliyorsunuz, fiyatlar ne? Bu soruların hazır ve doğru cevapları olduğunda yoğun saatte kimse telefon başında beklemek zorunda kalmaz.
Basit düzeyde WhatsApp Business’ın hazır cevapları ve karşılama mesajı yeterli olabilir. Mesaj trafiği yüksekse yapay zekâ destekli bir asistan, müşterinin kendi cümlesiyle yazdığı soruyu anlayıp cevaplayabilir; bunun numara ve maliyet tarafını WhatsApp’ta yapay zekâ sayfasında açıkça anlattık. Şikâyet, yanlış sipariş veya özel istek gibi mesajlar her zaman çalışana düşer.
- Menü ve sipariş bağlantısını otomatik gönderme
- Teslimat bölgesi ve saat sorularına cevap
- Şikâyetlerin doğrudan yetkiliye aktarılması
Masa ve paket taleplerini düzene sokmak
Rezervasyon
Talep hangi kanaldan gelirse gelsin kişi sayısı, gün, saat, isim ve özel not aynı listeye düşer. Salon sorumlusu onaylar, müşteriye onay mesajı gider; aynı gün kısa bir hatırlatma yapılabilir. Kalabalık grup ve özel gün talepleri ayrıca işaretlenir.
- Tek rezervasyon listesi
- Onay ve hatırlatma mesajı
- Gelmeyen masa notu
Online sipariş
Kendi sitenizden veya WhatsApp bağlantısından gelen sipariş; ürün, adet, adres, not ve ödeme şekliyle eksiksiz toplanır, mutfağa okunaklı bir özet olarak iletilir. Ödeme, işletmenizin kullandığı resmi yöntemlerle yapılır.
- Eksik adresle sipariş açılmaz
- Teslimat bölgesi kontrolü
- Mutfak için sade sipariş fişi
Google görünürlüğü ve yorumlar hakkında genel yönlendirme
“Yakınımdaki restoran” ya da “kahvaltı” aramasında karar çoğu zaman harita sonuçlarında verilir. Google işletme profilinizde çalışma saatlerinin güncel olması (özellikle bayram ve özel günlerde), menü bağlantısının çalışması, gerçek ve güncel fotoğraflar, doğru kategori ve telefon numarası temel adımlardır. Daha kapsamlı çalışma için yerel SEO ve Google görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.
Yorumlar konusunda önerimiz basit: gelen her yoruma, olumsuz olanlar dahil, sakin ve kısa bir cevap verin. Yapay zekâ bu cevaplar için taslak hazırlayabilir ama yayınlamadan önce sizin okumanız gerekir. Memnun kalan müşteriden yorum istemek serbesttir; yorum satın almak, sahte yorum yazdırmak ya da yorum karşılığı indirim vermek Google kurallarına aykırıdır ve işletmenize zarar verebilir.
Müşteri iletişimi, kampanyalar ve arka plandaki otomasyon
Doğum günü paketi, yeni menü ya da hafta içi indirimi gibi duyurular için izin vermiş müşterilerden oluşan bir liste tutulabilir. Toplu mesaj göndermeden önce müşterinin onayı ve İYS kaydı gerekir; bu adımları kurulumda birlikte ayarlıyoruz.
Arka planda ise küçük ama işe yarayan otomasyonlar çalışır: sabah günün rezervasyon listesi, akşam kapanışta gün özeti, tükenen ürünün menüden gizlenmesi. Bu akışların genel mantığını işletme otomasyonu sayfasında ayrıntılı anlattık.
Online sipariş: 23 · En çok sorulan: paket servis bölgesi
Yarın öğle için 3 grup rezervasyonu var
İşletme sahibi olarak neyi görürsünüz?
Mutfakta ya da salonda olmanız gereken saatlerde telefonla uğraşmak yerine, gün içinde yalnızca sizin kararınızı gerektiren şeyler size gelir: grup rezervasyonu, şikâyet, özel istek. Gerisi listede düzenli durur.
Kurulumu tek seferde değil, restoranınızın en çok zorlandığı yerden başlayarak yapıyoruz. Bazı işletmeler için bu menü, bazıları için WhatsApp, bazıları için paket siparişidir.
Restoran dijital sistemi için hangi yol size uygun?
Hazır bir platform da, büyük bir ajans da iş görebilir. Farkları dürüstçe yan yana koyduk.
| Hazır platform / abonelik | Uzaktan / büyük ajans | ASİ Dijital | |
|---|---|---|---|
| Görüşme ve kurulum | Kendiniz kurarsınız, destek çoğunlukla e-posta | Çoğunlukla uzaktan, toplantı ile | Hatay’da yüz yüze; Türkiye geneline online |
| Başlamadan önce | Deneme sürümü | Teklif ve sözleşme | İşletmenize özel önizleme ücretsiz; beğenmezseniz ödeme yok |
| Kapsam | Tek iş (yalnız menü, yalnız bot vb.) | Genelde tek uzmanlık | Site, WhatsApp yapay zekâ, otomasyon, SEO ve yapay zekâ SEO tek ekipte |
| Alan adı ve hesaplar | Platformun altında | Değişir | İşletmenizin adına kayıtlı; bizden ayrılırsanız size kalır |
| Yapay zekâ güvenliği | Genel ayarlar | Ayrı hizmet | Kurduğumuz her asistanda yetki sınırı, insan onayı ve kişisel veri kontrolü (ASİ Agent Security yaklaşımı) |
| Sonuç takibi | Panel istatistiği | Aylık rapor (pakete göre) | Aynı sorularla Google ve yapay zekâ görünürlüğünü her ay ölçüp gösteririz |
Bu tablo genel bir karşılaştırmadır; her firma farklıdır. Hangi yolun size uygun olduğunu ücretsiz ön görüşmede birlikte belirliyoruz, ihtiyacınız yoksa hizmet önermiyoruz.
Hatay’ın her ilçesinde
Ofis görüşmesi ve kurulum yerinde; takip ve destek WhatsApp ve telefonla.
- AntakyaRestoran, künefeci, kafe ve otel; gastronomi turizmiSayfaya git →
- İskenderunKlinik, liman ve sanayi çevresi işletmeleri, perakendeSayfaya git →
- DefneKafe, restoran, hizmet işletmeleri
- ArsuzSahil oteli, pansiyon, restoran
- Dörtyol ve PayasÜretici, toptancı, perakende
- Reyhanlı ve KırıkhanTicaret, tarım, klinik
- SamandağTurizm, restoran, pansiyon
Restoranlar için sık sorulanlar
Hatay’da restoranım için QR menü ve online sipariş sistemi kim kurar?
ASİ Dijital, Antakya ve Hatay genelinde restoran ve kafelere QR menü, masadan ve WhatsApp’tan sipariş, rezervasyon ve web sitesi kuruyor. Ayrıntılar için Hatay QR menü ve sipariş sistemi sayfamıza bakabilirsiniz. Komisyonlu platformlara ek olarak, restoranın kendi adıyla sipariş alabileceği doğrudan bir kanal kuruyoruz.
Sipariş platformlarından tamamen çıkmam gerekir mi?
Hayır. Platformlar yeni müşteriye ulaşmak için işe yarayabilir. Kendi sipariş kanalınız ise sizi zaten tanıyan müşterinin doğrudan size ulaşmasını sağlar. Hangi kanalın ne kadar sipariş getirdiğini görüp dengeyi kendiniz kurarsınız.
Menüdeki fiyatları kim güncelleyecek?
Fiyat ve ürün değişikliklerini telefondan yapabileceğiniz sade bir ekran kuruyoruz. Güncellediğiniz anda web sitesindeki menü ve masadaki QR menü aynı bilgiyi gösterir.
Rezervasyonlar otomatik mi onaylanır?
Tercihe bağlı. Çoğu restoran, özellikle kalabalık grup ve özel günlerde, talebi alıp salon sorumlusunun onaylamasını tercih ediyor. Masa düzeni sabit olan işletmelerde belirli saatler için otomatik onay kurulabilir.
Restoranınızda en çok nerede zaman kaybediyorsunuz?
Menüden rezervasyona, WhatsApp’tan pakete kadar mevcut düzeninizi birlikte inceleyelim ve ilk kurulacak parçayı seçelim.